01 · 문제 발견
취업지원이 첫 출근 뒤 끊기는 지점에 주목
제11회 청년정책경진대회 · 본선 진출 · 국회 발표
FIRST 100
청년 첫 직장 100일 안심동행제
취업을 준비할 때는 여러 지원이 있지만, 첫 출근 뒤 100일은 비어 있었습니다. 그래서 DAY 7 → DAY 30 → 위험신호 → DAY 100으로 이어지는 고객 여정을 설계했습니다. 이 제안으로 제11회 청년정책경진대회 본선에 진출했고, 국회에서 국회의원·교수·변호사 심사위원단 앞에 발표하고 질의응답을 경험했습니다. 한화생명에서도 고객이 어려움을 느끼는 순간을 찾아 서비스 접점을 설계하고, 제안을 끝까지 설명할 수 있는 기획자가 되겠습니다.
지원이 끊기는 순간을 하나의 고객 여정으로 다시 봤습니다.
첫 직장에 들어간 청년은 근로계약, 임금, 근로시간, 산업안전, 직장적응 문제를 처음 마주합니다. 이때 무엇이 정상이고 무엇이 문제인지 스스로 판단하기 어렵다는 점에 주목했습니다.
첫 출근 뒤의 시간을 7일, 30일, 위험신호, 100일로 나누고 각 시점에 필요한 확인과 지원이 이어지도록 서비스 접점을 설계했습니다.
서비스/사업기획에서도 고객이 어느 순간에 어려움을 느끼는지 찾아내고, 그 접점에 필요한 경험을 설계하는 일이 중요하다고 생각합니다.
02 · 사용자 여정 설계
7일 · 30일 · 위험신호 · 100일로 서비스 접점 설계
03 · 본선 발표
국회에서 국회의원·교수·변호사 심사위원단 앞 발표 및 질의응답